Veja como funciona cada etapa da compra na Kubo3D.
O pagamento será realizado por Pix depois que a Kubo3D confirmar:
Não faça pagamentos para chaves enviadas por perfis ou números que não tenham sido confirmados no atendimento oficial da Kubo3D.
Cada produto possui um prazo estimado, informado na página do item ou durante o atendimento.
O prazo poderá variar de acordo com:
A contagem do prazo começa após a confirmação do pagamento e, nos produtos personalizados, após a aprovação das informações necessárias para a produção.
Caso ocorra um problema técnico ou outro evento que possa alterar significativamente o prazo, o cliente será informado.
Produtos indicados como “pronta entrega” não precisam passar pelo processo normal de fabricação, mas ainda dependem da confirmação de disponibilidade.
Reservas somente serão consideradas confirmadas após o acordo realizado no atendimento e, quando aplicável, a identificação do pagamento.
Quando a retirada estiver disponível, o endereço, o dia e o horário serão combinados pelo WhatsApp.
O cliente deverá aguardar a confirmação de que o pedido está pronto antes de se deslocar até o local.
A disponibilidade e o valor da entrega local serão calculados conforme endereço, distância e condições do pedido.
O cliente deverá fornecer endereço completo, ponto de referência e telefone para contato.
Caso não haja alguém disponível para receber, uma nova tentativa poderá depender de novo agendamento e cobrança adicional, quando aplicável.
Quando houver envio, o frete e o prazo estimado serão informados antes da confirmação da compra.
O prazo de transporte é adicional ao prazo de fabricação.
Depois que o pedido for entregue ao transportador, o cliente poderá receber um código ou informação para acompanhamento, quando o serviço utilizado oferecer esse recurso.
Ao receber o pedido, recomendamos verificar:
Se houver dano aparente, produto diferente do aprovado ou item faltando, entre em contato o mais rápido possível e guarde a embalagem até o atendimento ser concluído.
Para produtos sem defeito, solicitações de troca por cor, modelo, medida ou preferência serão analisadas conforme a legislação aplicável, o tipo de produto e as condições em que ele foi entregue.
O item deverá permanecer sem sinais de uso, montagem indevida, dano ou alteração feita pelo cliente.
Caso o produto apresente defeito, dano de fabricação ou divergência em relação às características confirmadas, o cliente deverá entrar em contato informando:
Após a avaliação, serão apresentadas as soluções cabíveis de acordo com a legislação, que podem incluir correção, substituição, abatimento ou devolução do valor, conforme o caso.
Antes da produção, o cliente deverá conferir cuidadosamente:
O produto será fabricado com base nas informações aprovadas. Alterações pedidas depois do início da produção poderão exigir novo pagamento e novo prazo.
As condições especiais de fabricação não eliminam os direitos do consumidor em situações de defeito, divergência da oferta ou erro de produção.
Solicitações de cancelamento devem ser enviadas pelo canal utilizado para o atendimento.
Quando a produção ainda não tiver começado, o cancelamento poderá ser processado com maior facilidade.
Quando materiais já tiverem sido separados, um projeto tiver sido desenvolvido ou a fabricação tiver começado, a situação será analisada conforme a etapa do pedido e os direitos previstos na legislação.
Solicitações relacionadas ao direito de arrependimento em contratações realizadas fora do estabelecimento serão atendidas conforme a legislação aplicável.
Para registrar a solicitação, o cliente deverá entrar em contato pelo WhatsApp ou pelo e-mail informado neste site.
Entre em contato e informe os dados do seu pedido.
Falar pelo WhatsAppE-mail: contato@kubo3d.com.br